|
CRM (Customer Relationship Management), w dosłownym tłumaczeniu jest to zarządzanie relacjami z klientem, to jedna ze strategii marketingowych, która ma za zadanie nawiązanie bliskiego kontaktu z klientem. CRM to innowacyjna polityka biznesowa polegająca przede wszystkim na indywidualnym podejściu do klienta, co w założeniu ma znaleźć odzwierciedlenie w zyskach firmy. Niestety szacuje się iż na Polskim rynku większość wdrożeń CRM jest nieudanych, a zaledwie 46 % firm udało, osiągać zamierzone cele. Polska, w przeciwieństwie do innych państw Europy zachodniej, nigdy nie przeżywała wielkiego boom'u na systemy CRM. Każdy potencjalny klient zastanawia się: czy w ogóle kupić taki system, czy firma i organizacja są przygotowane do jego wdrożenia? Mimo to istnieje pewien poziom rynku, na którym te systemy się przyjmą. Wpływa na to rosnąca liczba nowych firm oraz te obecne już kilka lat na rynku, które będą chciały wprowadzić unowocześnienie. Coraz większe znaczenie odgrywa również konkurencja zagraniczna, która wprowadza swoje systemy CRM w polskich firmach. Pamiętajmy ze system CRM to nowoczesny sposób prowadzenia biznesu, polegający na podporządkowaniu wszystkich działań w firmie nadrzędnemu celowi, jakim jest zaspokojenie potrzeb klienta. Ta innowacyjna polityka biznesowa polega przede wszystkim na indywidualnym podejściu do klienta, co w założeniu ma znaleźć odzwierciedlenie w zyskach firmy. CRM to zarówno przedsprzedażowa, jak i posprzedażowa obsługa klienta.
|
|